1.建立健全分行消费者权益保护管理体系，牵头消保制度建设、队伍管理、督导检查与考核评价工作；
2.组织开展新产品、新服务消保审查，开展消保内部培训、金融知识宣教，落实常态化消保管理；
3.统筹全渠道客户投诉管理，完善多元纠纷化解机制，跟踪投诉处置，并推动投诉根源问题整改优化；
4.对接监管机构、行业协会及总行，负责消保材料报送、监管迎检、总行考评等对接工作；
5.负责其他消费者权益保护相关工作。

1.遵纪守法、诚实守信，无违法、违规、违纪等不良记录；
2.具有国家认可的全日制本科及以上学历，年龄不超过35周岁；
3.具有2年及以上金融行业相关工作经验；
4.具有较强的合规意识及风险意识，敏锐学习能力、担当尽责能力、沟通协调能力较强；
5.身心健康，能够承担一定的工作压力；
6.符合履职回避的有关规定。